1. Home
  3. 台灣訂單購物條款及細則

台灣訂單購物條款及細則

台灣訂單流程及須知
當顧客購買國際預購商品時，商品從國外下單進口需經過以下程序：製造生產、品質檢驗、進出口報關、空運/海運、各地物流出貨、各國節日假日、天氣與人為等各方面不可預期之變數。若有上述變數產生，我們會第一時間通知顧客。突發不可抗拒之因素，使預購商品無法如期出貨，Productpro保留取消訂單及退款的權利。
  • 一律需支付運費HK$30，並會於訂單下單時一併收取費用。
  • 可選擇送貨至：住宅地址 、工商地址、順豐營業點。
  • 台灣當地個人戶籍必須於手機下載「EZ WAY 易利委」進行實名認證。
  • 台灣訂單必須完成實名認證，因此客人將會收到客服同事透過電郵咨詢其個人資料，請回覆該電郵並提供正確的報關資料，經過核對資料後，訂單產品才會安排寄出。
  • 客人所提供的資料只供清關用途，完成寄送後將會一概刪除。
  • 台灣地區因物流運輸限制，不能寄送醫療產品 / 部分大型產品。
  • 如果訂單包含預訂產品，訂單會待所有產品齊貨後一同安排寄出。
  • 如客人要求安排拆單寄出，首次寄出時無需額外再付運費，而後拆單寄出的其他產品，運費將由客人承擔 (運費到付)。 
      如有任何疑問 / 查詢 / 更改，請透過以下方式聯繫本店客服處理：
      • WhatsApp：+852 6310 6776
      • LINE：+852 6310 6776
      • Facebook Messager
      • 電郵：cs@productpro.com.hk

      運輸物流流程及須知

      • 訂單會因應產品而指派適合的物流公司安排派送，安排寄出及運輸處理運單後，一般運送時間約需4-8工作天 (不排除因為清關問題，而延長運輸時間)。有關運單狀況，可於物流公司網站追蹤運單號碼。
      • 訂單安排發貨後，顧客會收到發貨電郵通知，因此請於下單時確保所提供的電郵無誤。
      • 運送方式一經確認，不設更改。
      • 若客人因在易利委逾期未委任快遞 / 沒有於物流指定時間取件，導致該訂單被退回，運輸途中產品出現寄失、延誤等情況，本店一概不會負責。因以上原因導致訂單退回倉庫，所產生的運費和手續費需由顧客承擔，顧客需要先補回相關款項，本店才會再安排發貨。
      • 請於收到確認訂單電郵後，再次核對送貨資料。​​如需要更改資料，請透過聯絡客服。
      • 如因個人原因沒有於下單後核對資料，並需要更改送貨資料，而物流公司需收取附加費，該附加費將由顧客負責。
      • 如快件到達客人指定的順豐自取地點後，未能於順豐指定時間內取件，因而產生的順豐回倉延誤情況／存倉費用／損失，一律由顧客自行承擔。
      • 台灣地區因物流運輸限制，不能寄送醫療產品 / 部分大型產品，相關訂單產品會由客服經由電郵、WhatsApp、LINE通知，並安排取消訂單，及以原路付款方式安排退款。
      • 產品會依據正確資訊如實報關，如進口貨物需要徵收關稅，有關稅項將由客人承擔。

      產品保修及售後政策

      由於事故、磨損造成的損壞，如划痕、撕裂、磨損，紫外線降解、誤用、疏忽等，均不在保修範圍內 (一切產品情況需經廠商確認及判斷)。

      如所購買之產品停產，自此型號產品停產之日起， 本公司不再提供相關的一切售後服務。

      • 如顧客收件時發現產品問題，請於收貨日起計七天內聯繫本店客服。
      • 如收件時發現產品損壞，必須保留包裹包裝和完整產品包裝核實。如經確認本店出貨時產品完整和並無損壞，顧客需要自行向物流公司查詢和處理，本店一律不會處理，敬請見諒。
      • 任何需要進行售後處理的產品，必須保留完整包裝及配件 (包括產品本體、配件、保證書、說明書、產品包裝等)，如遺失或損毀任何一部份，將可能影響售後處理程序；亦可能需依照遺失或損毀的程度，賠償回復原狀所需的費用。
      • 個人用品 (衣服、鞋、牙刷、眼鏡等貼身用品) 、耗材、網頁已標示尺寸不能更改等產品，一經拆封或使用便無法還原，並且已缺乏完整性，失去再次販售價值，請恕無法申請售後程序。
      • 保養期按不同產品而定，由收貨日期開始計算，如需要保養服務，從台灣到本店地址的運輸方式將由顧客自行安排，來回運費及其他附加費需要由顧客承擔。

       

      退款須知

      • 退款需十四個工作天以作安排。
      • 若預購產品（購買時所顯示的到貨日期）超過兩星期仍未到貨，預購產品客人可申請退款。
      • 如收到的產品有瑕疵或產品問題，可申請換貨，請恕無法退款。
      • 已確認付款的訂單無法因下單錯誤、沒有輸入優惠碼等原因而取消訂單／申請退款，非產品缺貨／停產問題不設退款。
      • 鞋／襪／口罩／噴霧等個人用品，基於個人衛生問題及使用效果因人而異，一旦購買及確認訂單後，一律不設退換，購買前請先確認清楚尺寸／顏色／款式等資料。
      • 本店出貨量大，如客人購買時所顯示為現貨，但確認訂單時沒有現貨，缺貨產品可申請退款，非缺貨產品不設退款。
      • 本店不接急單，運輸寄送所需日數不能準確預計，如本公司已安排寄出產品，但出現運送延誤，請恕無法退款。
      • 本店不接急單，一般來說現貨會於五個工作天內安排出貨，如因付款後無法當天安排出貨，請恕無法退款。